在速卖通上开店的商家也会遇到一些买卖纠葛，这些买卖纠葛的来源也是多种多样的，比方有对店铺的效劳不称心的，也有由于物流问题产生矛盾的等等，那么假如是由于物流方式不分歧产生的纠葛该如何化解呢?
缘由物流方式不分歧怎样办?
速卖通平台对纠葛有细致的分类，共两类十四项。
一方面，速卖通上的纠葛能够分为有关物流问题的纠葛或者是有关产品问题的纠葛;另一个维度，能够看成处于不同物流情况下的纠葛，能够标志为已收寄的纠葛、运输过程的纠葛、已签收的纠葛。
只要对问题正确的分类，才干有的放矢，对纠葛也是如此。
权衡纠葛考核主要是看判决提取率和卖家义务判决率。
卖家义务考核率曾经归入速卖通卖家层级考核指标，是影响店铺表现的关键指标，是值得注重的项目。
另外，假如卖家提交至平台判决的纠葛比率过高，处分将会更严重。
速卖通平台处置纠葛的准绳是买卖双方自主沟通处理，在双方无法继续协商的状况下，平台才会介入协助买卖双方协商处理。
速卖通平台处置纠葛有个流程：自买家第一次提起退款申请开端第4天至第15天，若买卖双方无法协商分歧，买家均能够提交至平台停止判决;自买家第一次提起退款申请开端截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取衰退款申请也未提交至平台停止判决，系统会自动提交至平台;纠葛判决产生的2个工作日内速卖通会介入处置，判责第一步需求卖家在三个自然日内提供邮局妥投证明，假如卖家不能提供，将启动第二个判责期，在第二个判责期，平台将给予3天时间。
这些时间节点是十分重要的。
纠葛的处置办法是什么?
在引见了速卖通平台的规则、处置准绳及流程之后，接下来就引见详细的纠葛处理计划。
首先，要妥善处置好纠葛问题，就要做到知己知彼。
所谓的知己知彼，就是要理解店铺运营过程中的优势、优势、要挟、时机。
所谓优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的理解，是本身产质量量和店铺信誉的保证，是在货仓发货阶段过失率低、失误率小。
而优势，就有目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。
而所谓的要挟，主要是客户表示对纠葛的晋级，留差评，或者在社交网络发布不利店铺的信息。
我们抓住本人的优势，妥善处置纠葛，经过局部赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式处理纠葛，这就是时机。
如何做到知彼，就是理解买家。
从买家性质剖析，能够划分出真买家、出于某种目的的买家、同行、差评师。
其中，真正买家占98%，同行0.5%，出于某种目的的特别买家0.5%，差评师1%，真正买家中又有98%是好心的买家。
除了对客户的理解，还要从信誉、年龄等方面深化的理解买家。
理解之后，就要去预判客户的动机和目的，理解买家提纠葛的动机和真正目的，站在买家的角度及立场看问题，以期找到真正的处理计划。
当然，具有好的战略，并不代表一定能胜利，如何执行战略也是至关重要的。
在处置纠葛过程中一定要注重细节，及时、礼貌、专业、热情，流程化处置纠葛。
卖家应该明白，处理纠葛最有效的途径不是处理纠葛，而是预防纠葛。
预防纠葛贯串整个运营管理环节，卖家能够将这个过程分为发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程。
速卖通上也有相似于淘宝小二的客服，所以无论是商家还是买家遇到纠葛的时分，能够直接联络这些客服来协助本人处理问题，在产生纠葛的时分就需求搜集相关的证据了，需求提交的时分再提交证据就行了。
