每个拼多多店铺至少都会有一名客服,这样能够接待顾客,及时处理客户的问题。
不过,客服也要下班,也是有休息时间的。
那么,拼多多的客服普通什么时分休息呢?
一
、客服休息时间是什么时分
?这个不一定的,不同的的休息时间略有不同,不过,大多数状况下,拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的形式,其他时间是客服休息的时间
。
二、催发货客服怎样回复1、买家屡次催发货当有买家来催发货时,能够承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次重复催发货时,商家需求灵敏应用阶梯低价话
术。【客服参考回复】:(1)第一次催发货:亲亲不好意义,由于订单量比拟多,我们按次第发货所以慢了一
点。这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货
哦。(2)第二次催发货:亲亲不好意义让你久等了,这边曾经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发
货。(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货:亲亲不好意义,由于XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发
出。不好意义给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够
吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)2、商品无法发货若是由于无法发货时,商家一定要及时退款给买家,防止就此损失该客
户。引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者补
偿。【客服参考话术】:亲,真实十分负疚,由于XXXXX缘
由。我们将立即为您办理退款,也送您一张优惠券,您能够思索下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲能够体
谅。假如店铺比拟大,流量比拟多,拼多多店铺的客服就好多一些,普通是轮班制,不过,即便这样,也很难做到24小时在线,所以,拼多多商家要设置好自动回复
哦