淘宝网开店很多人觉得客服不重要，其实一个好的客服能够起到很好作用，那么关于淘宝网店客服来说，要如何去做才能够把事情做好呢，我们要如何和顾客去交流呢，有想法的朋友来学习下吧!客服售前接待标准言语1 接待收场白：敬爱的 您好 十分快乐为您效劳了 有什么能够为您效劳的呢敬爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢，如今全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2 能否有货?
敬爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您能够放心拍哦 O(_)O~敬爱的 十分负疚这款宝贝曾经没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝贝的质量都是十分不错的，样式和价钱也相差不多呢。
3 什么时分发货?
敬爱的 您拍下后72个小时内就能够为您布置发货的呢4 发什么快递?
敬爱的 默许是发韵达快递哦。
韵达不到的中央我们能够为您布置发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需求您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5什么时分到货?
敬爱的 普通韵达发货以后3天左右能够到货的呢，您收到货以后能够认真检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承当。
(顺风普通两天内到货，偏僻地域会延迟到货时间 )(EMS普通3-5天到货，偏僻地域7天左右到货)6 能够廉价一点吗?
敬爱的 十分负疚 我们的定价曾经是最低销售价钱了呢 没有方法再优惠啦~~~7 质量问题.敬爱的，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边能够完整放心拍下哦。
8 完毕语.敬爱的 十分感激您的惠顾 我们这边会在第一时间为您布置发货的哦，请您耐烦等候一下收货，假如有任何问题请您及时联络我们客服为您处置~~祝您购物高兴!9退换货问题.敬爱的 7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货邮费由我们为您承当，收到快递当时拆包检查，由快递公司出具证明，敬爱的要提供图片查实哦，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。
10 包邮吧.敬爱的 十分负疚呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~11实物和图片有差别.敬爱的 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处置，但是图片拍色过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差别，但是请您放心差别肯定是十分小的呢，根本都是一样的哦。
12 什么材质的?
依据宝贝的材质照实答复，同时阐明产品特性13 会不会褪色?
清洗能否便当?
敬爱的 是十分好清洗的，您第一次洗的时分会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开端就不会有这种现象了哦，您能够完整放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(依据不同材质停止阐明，告知客户清洗需求留意的中央，比方羽绒被只能干洗等等)14有什么赠品?
敬爱的 我们这边会赠送您精巧的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一同说了~~~)真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和蔼有好的态度及笑脸表情让客户感遭到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，精确地停止解答。
不要让客户等得太久，对本人不明白的问题，不可妄下结论，要讯问上级后再答复客户!不可自主的夸张产品功用等信息!如因而形成的结果，就其义务人承当。
