最近，疫情音讯不时传来，因受疫情影响，局部地域物流受限。
一、影响区域发货考核政策更新：1.对发货地为以上影响地域的商家发货豁免关于承诺最晚发货时间为2023年8月1日00:00:00-2023年08月28日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年09月01日23:59:59完成发货。
关于承诺最晚发货时间为2023年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
二、对收货地址为疫情影响地域的订单，平台的调整和倡议如下：1、收货地址为以上影响地域的商家订单豁免关于承诺最晚发货时间为2023年8月1日00:00:00-2023年08月28日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年09月01日23:59:59完成发货。
关于承诺最晚发货时间为2023年08月28日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。
2、各位商家需求实时理解当地快递发货状况，及时改换可发货的快递公司发货，如无法改换可发货快递公司，倡议配置区域限售;配置途径：①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地域-勾选对应限售区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单;②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修正模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。
3、曾经发货的在途订单，需提早与消费者做好沟通解释，防止产生纠葛;4、在2023年8月1日00:00:00-2023年08月28日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户停止退款，需求及时与消费者停止沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，防止产生纠葛;三、售后效劳时效及售后处置调整思索到疫区物流受限会招致无法退换货，平台对江苏省南京市局部疫情区域(江宁区、溧水区、高淳区)、江苏省扬州市、安徽省马鞍山和县、湖南省张家界永定区、重庆市江津区等疫区的售后时效停止调整，如后续有政策变卦，平台另行通知。
1、关于消费者在2023年7月20日00:00:00–2023年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地域，自消费者上传物流单号起，商家退换货处置时效由7天延长至21天。
2、关于消费者在2023年7月20日00:00:00–2023年08月17日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地域，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至21天。
3、若因消费者/商家地址在疫区，消费者无法寄回货物招致售后超时结束，商家应在灾情完毕后为消费者延长售后期继续处置售后诉求。
4、针对虚拟效劳类商品，若消费者承受效劳的地址在以上地域，因疫情影响招致消费者无法运用效劳，或商家无法托付效劳，平台将协助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。
四、体验分及效劳时效考核调整针对物流受限，相关考核及体验分计算已做针对性调整：针对发货地/收货地在疫情受影响区，承诺最晚发货时间为2023年8月1日00:00:00-2023年08月28日23:59:59期间的订单，不会归入物流体验分计算，详细调整后的分值以体验分页面展现为准。
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