有的人在拼多多上买了商品之后由于某些缘由需求退货，在退货过程中发现商家退货的收件地址和商家的发过来的地址不一样，所以有些担忧会出问题，那么为什么会存在商家地址和收件地址不分歧的状况呢?
拼多多商家在处置售后的时分，估量都有遇到过各种各样的问题吧，其中物流方面的问题更多了，消费者没有收到货、收货地址不分歧，这些也可能是商家不当心招致的，假如过多消费者投诉售后问题的话，是很影响店铺的指标的，所以商家在遇到这些问题，需求好好安抚好消费者并给出解答，这样才干的处理售后的问题哦。
商家在遇到这些状况要怎样解答呢，如何给消费者解释呢?
消费者反应未收到货，但物流轨迹显现已签收。
(一)收货地址与签收地址不分歧由于轨迹曾经异常，若消费者请求退款/补发/赔偿，可优先满足消费者诉求，再与快递公司核实状况。
参考话术：亲您好，负疚给您带来不好的体验，物流轨迹的确呈现了问题，您看能否仍旧要这个商品，是的话，这边替您补发呢(二)收货地址与签收地址分歧1、安抚消费者，确认问题，并承诺假如物流异常，补寄或者退款都可支持到，并给消费者预期时间参考话术：亲您好，负疚给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流状况，若呈现丢件状况，将为您办理退款/补寄，估计xx小时内给您反应，请您耐烦等候~2、联络快递，核实物流真实状况3、分离物流真实状况和消费者诉求，与消费者协商处理：1)包裹已找到，且消费者诉求为要货参考话术：亲您好，负疚给您带来不好的体验，我们曾经联络了快递公司，如今曾经找到了包裹。
您假如仍旧需求这个商品的话，您看什么时分便当收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~2)包裹已找到，且消费者诉求为退款 布置物流召回+退款参考话术：亲您好，负疚给您带来不好的体验，我们曾经联络了快递公司，如今曾经找到了包裹。
您确认不需求这个商品的话，我这边布置快递召回啦~3)包裹已丧失，且消费者诉求为要货/退款参考话术：亲您好，负疚给您带来不好的体验，快递公司告知我们，包裹丢件了，我们给您补寄/退款呢。
4)包裹已丧失，且消费者请求补偿消费者体验的确受损，耐烦跟消费者沟通补偿问题，不要由于是物流问题，以为跟商家无关，就不耐烦地处置问题。
其完成在很多大一点的拼多多商家会有多个仓库，有些仓库是特地担任发货的，有些则只担任退货的收货，而拼多多店铺的地址肯定不可能填两个，所以普通只会填写发货的地址，就形成了发收地址不分歧的状况。
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