Wish违规申诉路径更新公告

为了方便卖家日常运营,Wish将所有违规的申诉整合到了“违规”页面,简化了物流跟踪的申诉流程,加快申诉处理的速度。主要更新为以下3项,并且即时生效。

第一,Wish更新“履行违规”申诉路径。更新前,各位商户可以在Wish商户平台上,通过以下2个路径提交“物流跟踪申诉”:“申诉” – “物流跟踪”;“订单” – “历史记录”。

更新后,这两个路径将不再支持创建新的申诉,各位商户必须通过以下路径提交“履行违规”申诉:“违规” – “政策违规”。

此前如果卖家有通过原来路径提交的未解决(或未关闭)的申诉,仍然会正常处理,卖家依然可以在相应的“物流跟踪申诉”页面查看申诉信息和状态。

第二,Wish更新“仓库违规”申诉路径。上述的“物流跟踪申诉”路径关闭后,如果商户需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉,也需要通过“违规” – “政策违规”这个路径进行申诉。

第三,Wish新增“订单未妥投”违规申诉路径。该项违规的判定条件是:订单有物流跟踪信息,但未能根据《商户政策》“确认妥投”部分 的规定按时妥投。

若该项违规有误,商户也可以通过“违规”页面对此违规提出申诉,即上传凭据,证明相关订单已妥投。如果经确认,相关订单确已妥投或支付,该项违规将会自动撤销。

目前,“订单未妥投”违规不会影响到卖家的店铺的Wish Standards级别。

值得一提的是,Wish近日宣布分阶段推出新的2.99美元固定费率运费,适用于所有超过10美元的“固定费率合格”订单。本月将向美国的应用程序用户推出统一费率的服务,并将于3月底分阶段向Wish的其他主要市场推出。

这一举措是一项旨在改善Wish航运体验的更广泛努力的一部分,仅在过去6个月内,Wish的准时交货率就大幅提高(94%),到达目的地的时间大幅缩短(关键市场为15天)。

目前,符合条件的产品会被自动加入服务,商户不需要采取更多操作。用户在购物界面将会看到,符合条件的产品会标有“flat rate eligible”(固定运费适用)的标签;

用户将符合条件的产品加入到购物车后,在接近或达到10美元门槛值的时候,系统也会提醒商户,引导商户购买更多产品以享受更低的运费。

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