如今在淘宝上购物的消费者比拟多，也吸收越来越多的商家选择在平台上开店，在运营店铺的时分，会需求有客服来协助店铺运营，下面我们就来说说淘宝商家客服怎样样?
众所周知淘宝客服主要分为：售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也是不一样的。
售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的消费者都比拟好沟通，只需具备一定的专业学问，工作起来就没有那么费力。
而售后客服的大多数是处置催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比拟胡搅蛮缠的顾客，要是心理接受才能都不行的，都不倡议你做售后。
1、售前客服的工作主要是给进店的消费者们引见产品，消除疑虑，从而促进成交的，他们的工作流程如下：①客服每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的一切订单，看看能否存在异常。
②查看完后台订单，就要开端着手回复下班期间的离线音讯。
由于通常客服在清晨这个时间段里就下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时分也会主动联络客服停止咨询。
但这时分客服下班了，音讯得不到回复就会被堆积了，所以客服在第二天上班的时分，都要尽快回复前一天下班后的离线音讯，解答客户疑惑和问题。
③前一天堆积下来的音讯处置完了之后，就能够去看看店铺有没有本人不熟习的活动，以及产品，假如有的话，就要去加以学习和理解。
作为一个客服人员，要及时地理解店铺里的促销活动，特别是一些新上架的商品折扣优惠。
其次，对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要理解搭配活动等等，这样在客户来咨讯问题的合适，才干轻松应对，答复自若。
④日常客服上班了之后，都有不时有消费者进店咨询的，当有消费者咨询的合适，作为客服，要接待好进店的每一位客户。
2、而售后客服的主要工作是给曾经购置了店铺产品的消费者们处理问题的，他们的主要工作可分为以下这两点：①催件查件。
顾客来联络查件的时分，我们的客服都要响应买家的请求，查看订单的物流进度。
当顾客来催单的时分，我们就要去和快递公司停止沟通，对迟迟没有动静的订单停止敦促，假如有什么其他的不测状况也要及时反应给买家。
②处置售后和差评问题。
假如呈现售后问题，比方是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼抱歉 ，供认错误，并给与退换货或者是补差价。
其次，做店铺难免有被差评的时分 ，这个时分我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，讯问差评的缘由，并协助处理问题。
经过引见，我们晓得淘宝商家客服到底怎样样，如今平台上的商家比拟多，网购也成为日常生活中的一局部，所以客服的需求还是蛮大的。
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